Столкнувшись со сложностями во время игры, посетитель вправе обратиться за бесплатной помощью. Администрация платформы принимает вопросы по электронной почте и в чате. Сейчас клиентам недоступен только телефон горячей линии службы поддержки WinWin Casino. Пока оператор лишь планирует создать кол-центр. В статье рассматриваются особенности обслуживания на платформе.
Правила работы техподдержки казино ВинВин
Администрация игровой платформы создала саппорт, в котором оперативно отвечают на любые вопросы посетителей и помогают в решении возникающих проблем. Следует подробно рассмотреть особенности работы службы технической поддержки в онлайн казино WinWin.
Сроки ответа клиентам
Сотрудники саппорта стараются обрабатывать обращения посетителей без задержек. Среднее время ожидания ответа не превышает 3 минут. Поэтому игроки могут легко найти информацию по интересующей их теме. Следует добавить, что срок ожидания отклика зависит от метода связи. Кратко об этом — в таблице.
| Способ связаться с поддержкой | Максимальное время ожидания |
| Лайв чат | 10 минут |
| Электронная почта | 6 часов |
Если посетитель нуждается в срочной помощи, рекомендуется использовать именно лайв чат. Тогда он получит информацию не только от оператора, но и от бота, который предложит ответы из раздела FAQ.
График работы
Онлайн казино обслуживает посетителей круглосуточно, поэтому техподдержка также доступна без перерывов. Пользователи вправе обращаться за помощью в любой момент.
Какие проблемы решает саппорт WinWin Casino
Игроки обращаются в техническую поддержку по разным вопросам. Стоит подробно рассмотреть основные темы:
- Верификация аккаунта. Оператор обязывает хайроллеров проходить углубленную проверку личности. В таком случае нужно не только заполнить небольшую анкету в профиле, но и отправить фото документов. Посетители обращаются в техподдержку для уточнения требований администрации к снимкам, получения актуального email службы безопасности и т.д.
- Финансовые операции. Менеджеры казино могут проверить статус любого платежа. Кроме того, они консультируют клиентов по способам пополнения и вывода призовых.
- Промо предложения. Оператор не всегда публикует достаточно информации о бонусах на официальном сайте. Если у клиента появятся вопросы об активации и отыгрышу купонов, рекомендуется написать в саппорт. Менеджер подробно объяснит нюансы промо предложений. Он также может подсказать, какие аппараты подходят для отыгрыша вейджера.
- Блокировка счета. При нарушении правил онлайн казино служба безопасности накладывает ограничения на аккаунт. В таком случае клиенту следует немедленно написать в саппорт, чтобы решить проблему. Если оператор по ошибке заблокировал счет, посетитель сможет разморозить профиль в течение 6-12 часов и продолжить игру на платформе.
- Безопасность аккаунта. Пользователи связываются с техподдержкой WinWin Casino, когда теряют доступ к учетной записи или замечают подозрительную активность в Личном кабинете. Сотрудники игровой платформы могут проверить историю сеансов, временно заморозить профиль, изменить пароль и т.д.
Также посетители обращаются в саппорт за бесплатными консультациями по выбору азартных развлечений. Сотрудник онлайн казино расскажет о существующих механиках автоматов, популярных аппаратах и т.д. Например, новичкам на платформе рекомендуется начать сессию со следующих слотов:
- Cash Me.
- 3 African Drums.
- Baba Yaga Tales.
- Royalty of Olympus.
- Stampede Gold.
- Bison Buffalo Hold and Win.
- Bonus Bells.
- 7 Hit Coins.
- Stormforged.
- Fruits and Stars.
- Wild Lucky Clover.
- Tales of Camelot — Moonlight Quest.
Если посетитель активировал первый бонус в интернет казино, ему стоит уточнить, в каких автоматах можно прокручивать акционные рубли. Оператор установил достаточно много ограничений, в которых непросто разобраться.
Кроме того, некоторые клиенты пишут в саппорт для добровольного наложения ограничений на профиль. Например, посетитель может временно заблокировать учетную запись, ввести лимиты на максимальную сумму ставок и т.д.
Перед применением каких-либо ограничений рекомендуется вывести призовые и отыграть активные бонусы.
Оператор накладывает блокировку на срок до 6 месяцев. Следует уточнить, что игроки не имеют права досрочно снимать ограничения. Поэтому не стоит спешить с блокировкой аккаунта и установкой лимитов.
Обращение в службу поддержки WinWin Casino
Администрация платформы создала несколько каналов связи, доступных игрокам. Стоит подробно разобрать каждый из них.
Живой чат
Это основной канал связи с администрацией онлайн платформы. Лайв чат WinWin Casino доступен на официальном сайте и в мобильных приложениях. Чтобы обратиться в саппорт, посетителю потребуется сделать всего пару кликов:
- Войти в лобби.
- Нажать на кнопку с изображением облака, которая находится в правом нижнем углу (на ПК) или открыть боковое меню и кликнуть по строке «Консультант» (на смартфоне).
- Ввести первое сообщение.
На вопросы игроков сначала отвечает чат-бот. Он обрабатывает все поступающие обращения и предлагает клиентам ознакомиться со статьями из FAQ. Если предоставленные ответы не подходят, следует нажать на кнопку «Позвать оператора».
Сотрудник службы поддержки подключится к диалогу в течение 3-5 минут. Когда специалист откроет переписку, то в окне с чатом отобразятся его имя и фотография. Он изучит вопрос и через несколько минут предоставит актуальную информацию.
Пока посетитель ожидает ответа, можно закрыть окно с перепиской и вернуться к азартным играм. Когда специалист напишет сообщение, на экране отобразится уведомление.
Во время разговора с менеджером желательно оставаться на связи. Если сотрудник задаст уточняющий вопрос и не получит ответ в течение 2-3 минут, то закроет диалог. В таком случае клиенту потребуется заново обращаться в саппорт.
Номер телефона техподдержки
Администрация площадки пока не создала кол-центр. Поэтому номер телефона техподдержки казино ВинВин на официальном сайте еще не опубликован. Оператор только планирует создать данный способ связи. Точной информации, когда появится горячая линия, еще нет.
Оператор еще не открыл кол-центр из-за того, что казино работает во всех странах СНГ. Чтобы клиенты из Казахстана, Азербайджана, России и других государств могли бесплатно позвонить и без длительного ожидания получить ответ, необходимо создать отдельную горячую линию для каждого региона.
Мессенджеры и соцсети
Оператор создал аккаунты в Telegram и Instagram. В них ежедневно публикуются:
- Информация о новых автоматах и главных спортивных событиях дня.
- Рекламные посты с описанием запланированных и уже начавшихся акций.
- Промокоды на активацию бонусов.
Пока аккаунты в социальных сетях выполняют лишь информационную функцию. Оператор не создал специальный чат для взаимодействия с игроками, а также закрыл комментарии в своих сообществах.
Адрес электронной почты саппорта
Email — еще один популярный способ написать в службу поддержки. Его особенность — наличие отдельных адресов электронной почты для связи с профильными специалистами. Например, клиент может напрямую обратиться в службу безопасности или направить жалобу руководству платформы.
Чтобы найти рабочий email службы поддержки, клиенту нужно сначала открыть меню. В ПК-версии оно находится в футере, а в мобильном приложении разворачивается при нажатии на клавишу с 3 линиями. Затем следует кликнуть по кнопке «Контакты». На экране отобразятся все доступные адреса электронной почты.